题目

一位客人来到餐饮店，要了一杯热奶和一杯柠檬汁。他在热奶中加进柠檬汁准备饮用时，发现牛奶结了块。他大发雷霆，责问服务员：“怎么是变质的牛奶？！”服务员很有礼貌地将“变质”的牛奶端走，微笑着送上一杯新奶。她对客人说：“热奶加柠檬汁会起反应，您最好分开喝。”客人听后面露羞愧之色，连声道歉。 （1）服务员的微笑服务给我们什么启示？ （2）对人有礼貌表现在哪些方面？仿照下面的例子，从“冰”“书”“竹笋”“燕子”“柳枝”五个词语中任选两个作注释。 例如：骆驼——眼中的沙漠算不了什么，重要的是心中要有绿洲。 　　放大镜——在我眼里，芝麻便是西瓜。 　　枪——正义的保镖，邪恶的帮凶。