题目

天空是湛蓝的，阳光是明媚的，空气是清新的，这是人们对宜居环境的最基本描述。材料一 中国“雾霾”天气频发，社会广泛关注，党和政府高度重视。国务院制定了《大气污染防治行动计划》，环保部发布了实施细则。某市将环境治理和保护当作头等大事，动员全民参与，开展了企业自律的治污行动、公众自觉的减污行动、社会监督的防污行动。材料二 爆竹声中一岁除，持续上千年的燃放烟花爆竹习俗因为一场旷日持久且影响范围甚广的雾霾再　　一位叫凯慈夫人的，两年里常到一家花店订购鲜花。有一天她订购了20朵玫瑰花。由于花店里的送货车中途抛锚修理耽搁了时间，加之天气热温度高，花店晚了一个半小时才把鲜花送到凯慈夫人家里。花店经理霍华得·佩雷斯便接到了凯慈的投诉，说鲜花没有按时送到，并且鲜花送到她家已经不那么新鲜了。经理认为“顾客的满意乃是我们努力争取的目标”，便决定在第二天，自己亲笔写一封致歉信送到凯慈夫人手中，随信还要附上一张偿还凯慈夫人购买20朵玫瑰所用的全部金额的支票，并保证将采取措施以防止这类事情的再次发生以及欢迎她提意见。 　　如果你是这位经理，请根据以上内容写一封致歉信，用语要得体，语气要恰当，并注意书信的格式。